Dans quel délai doit-on me répondre ?

Le délai figure dans la procédure de traitement des réclamations de l'établissement ou du professionnel concerné. Demandez-la si elle ne vous a pas été communiquée.

Puis-je aussi saisir une instance externe ?

Oui, mais il faut le plus souvent avoir épuisé la procédure interne au préalable. Cette lettre en constitue la première étape.

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Réclamation concernant un professionnel de santé

Les établissements de santé sont tenus de traiter les réclamations. Cette lettre dépose formellement votre réclamation et demande une réponse.

Vos coordonnées

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À qui adressez-vous ce courrier ?

Nom de l'entreprise ou de l'organisme Rue et numéro

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À propos de votre courrier

Date de l'incident (facultatif)Que s'est-il passé ? Décrivez les faits : ce qui est arrivé, qui était présent et à quel moment.Qu'attendez-vous ? (facultatif)Par exemple un entretien, des explications, des excuses ou une adaptation de votre prise en charge.

Aperçu de votre lettre

Voici exactement ce qui sera imprimé.

Nom complet

Nom de l'entreprise ou de l'organisme

25 juillet 2026

Objet: Réclamation concernant une prise en charge

Madame, Monsieur,

Ma réclamation porte sur les éléments suivants

Je souhaiterais obtenir ce qui suit

Je vous demande de prendre ma réclamation en charge et de m'indiquer par écrit, dans le délai applicable, votre appréciation de la situation. Je vous prie également de m'informer de votre procédure de traitement des réclamations et de la possibilité de recourir à un intermédiaire indépendant.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,

Nom complet

Adresse e-mail C'est à cette adresse que nous envoyons votre confirmation.Envoyer en recommandéAvec preuve d'envoi et de réception.

Points de vigilance

Restez factuel : décrivez ce qui est arrivé et quand, sans jugements ni suppositions.
Les établissements de santé disposent en principe d'une procédure de traitement des réclamations : demandez-la.
Vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ? Vous pouvez alors saisir l'instance ou le médiateur compétent.
Demandez une réponse écrite : vous constituerez ainsi un dossier.

FAQ

Dans quel délai doit-on me répondre ?: Le délai figure dans la procédure de traitement des réclamations de l'établissement ou du professionnel concerné. Demandez-la si elle ne vous a pas été communiquée.
Puis-je aussi saisir une instance externe ?: Oui, mais il faut le plus souvent avoir épuisé la procédure interne au préalable. Cette lettre en constitue la première étape.

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